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游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的
游戏客服需要普通话标准,热爱客服工作,具备良好的服务意识及很好的责任心; 以下是我整理的2022游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的，欢迎阅读分享。希望对大家有帮助。
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游戏客服工作职责篇1
1. 管理组内出勤，以满足人员配置并达成服务水平要求;
2. 善于发现问题，分析并及时提供改善方案;
3. 现场指标监控和管理，发现问题能及时解决;
4. 及时处理客户投诉，具备风险识别意识。
游戏客服工作职责篇2
1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;
2、日常投诉处理、投诉数据分析;
3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;
4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;
5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;
游戏客服工作职责篇3
1、负责电竞平台与战队的协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;
2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;
3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;
4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。
游戏客服工作职责篇4
1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.
2、负责监控游戏的运行状况;
3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;
4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;
5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;
6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。
游戏客服工作职责篇5
1.通过QQ、微信方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2.主动与用户沟通，了解用户最新的需求信息，提供给用户优质服务;
3.引导用户参与各项充值优惠活动;
4.处理玩家投诉与意见，并帮助玩家快速有效解决问题。
游戏客服工作职责篇6
1. 负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。
2.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。
3.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议
4.了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
5.完成上级安排的其他任务
游戏客服工作职责篇7
1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;
2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;
3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;
4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。
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游戏客服主要是做什么
游戏客服主要工作内容如下：
1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题。
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通。
3、监控游戏，维护游戏世界的正常秩序。
4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议。
5、认真负责地维护公司形象，并且考虑到玩家的利益。
6、按时完成上级领导交代的其他工作。
顾客服务的原则
1、保证顾客满意
换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。
2、超出顾客希望
做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。
英语游戏客服常用术语
外服里的专业游戏术语：
afk意思是awayfromkeyboard,就是不在键盘前面，人不在的意思，是一个中性词。假如你开2人黑，你队友要去上厕所，你就可以告诉其他人heisafk，其他人就懂了。
NPCNonplayerCharacter.玩家不可控制的人，比如WOW里面给你任务的大佬们。
MOBMonsterorBeast.我们俗称的怪，英语里是怪物或者野兽，英语里说清掉那些怪就是killthosemobs.
PvPPlayervs.Player.人和人的对战游戏，比如Dota,LOL,吃鸡等等。
RTSRealTimeStrategy.以前玩星际经常会见到，是中文所说的即时战略。
DPSDamageperSecond.每秒对敌人造成的伤害。
FFAFreeForall.联机里面全员随机的模式，像一般会分队的游戏里就有1v1,2v2和ffa，就是没有分队大家可以互相伤害。
FTWFortheWin.都是为了胜利，比如你需要辅助做什么，或者需要队友插眼但他不愿意，就可以说ftw，团结起来的意思。
游戏客服怎么说话技巧
游戏客服话术技巧：
1、选择积极的词语和方法。在保持积极的态度时，沟通也应尽量选择积极的词语。谢谢你等电话。抱歉让你久等了。
2、如果客户多次向你要求解决产品问题，你想消除客户的担忧，所以你说：“我不想你重复同样的错误，这个问题是没有问题的，”事实上，没有必要提到“重复”这个词，这会让客户感到非常不舒服。可以这样说：“我相信这种事不会再发生了”。
游戏客服任职要求
1、处理贪玩者的投诉和意见，帮助玩家快速有效地解决问题。全面及时地对游戏现场情况进行监控，并做好信息分析，整理和反馈。
2、游戏测试及具体事件在线跟踪工作。
3、线上活动执行，总结及线上活动策划。
4、必须具有丰富的网络游戏经验，网络游戏相关知识和术语。
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